Como o uso de metas e indicadores pode auxiliar no crescimento do seu negócio

No mercado, não existem dúvidas sobre a necessidade e importância das metas na execução de um planejamento estratégico. Isso porque tornar tangível os objetivos da empresa traz um impacto relevante em termos de transparência, produtividade e eficiência na tomada de decisão. Mas em termos práticos, o que é uma meta? A meta é um valor que indica que o objetivo foi realizado, caso atingido.

Existem algumas maneiras de se estipular uma meta. A metodologia de criação de metas mais conhecida é o método SMART: Específica, Mensurável, Atingível, Realista e Temporal. Este método busca trazer objetividade para as marcas que devem ser atingidas.

Para fazer esse acompanhamento, utilizam-se indicadores, que nada mais são do que a métrica utilizada para definir a meta em seu estado atual. Exemplo:

Um gestor de qualidade identifica que muitos produtos estão defeituosos e decide aplicar um plano de ação com o objetivo de diminuir a incidência dessas falhas. A partir disso, ele define uma meta de redução de 50% da frequência de defeitos, a partir da amostragem de verificação de qualidade, no próximo mês. Deste modo, ele realiza duas verificações nas primeiras duas semanas do mês e uma verificação nas semanas subsequentes, totalizando seis aferições. Assim, a cada verificação, ele mede a frequência de defeitos e compara com a meta.

Deste modo, é simples perceber a relevância de pautar seu objetivo através de metas e indicadores. No entanto, ao se avaliar a utilização de metas dentro de uma organização é importante compreender também o impacto que estas geram não só individualmente, mas para as equipes e setores diversos. Mesmo levando em consideração a importância da filosofia de gestão utilizada na sua empresa, aqui estão alguns benefícios da utilização de objetivos metrificados:

• Maior foco nas atividades que se aproximam do objetivo esperado

• Maior alinhamento da equipe: todos com o mesmo norte

• Melhoria na tomada de decisão: comparação e identificação mais eficaz de problemas

• Maior transparência nas informações

• Entendimento mais aprofundado de como o negócio ou setor funciona

Com as metas, você consegue alinhar os objetivos de todas as frentes de negócio; possui um critério de acompanhamento de resultados; e, de quebra, gera uma transparência tanto entre setores quanto entre líderes e colaboradores.

Indicadores, o que são, onde vivem, do que se alimentam?

Como mencionado, os indicadores têm o papel fundamental de representar o nível atual do output de cada atividade. Se a meta é chegar em outra cidade em 3 horas, o indicador será o tempo atual de viagem.

Baseando-se nisso, a avaliação de desempenho deixa de ser baseada em “achismos” de mercado ou em diferentes visões sobre o negócio e passa a ter uma base mais voltada para os dados. Isso complementa a experiência dos gestores e permite identificar facilmente quais as ineficiências e obstáculos na conquista da meta.

A partir disso, podemos discutir um pouco sobre como utilizar os indicadores de desempenho convencionais e os famosos KPIs. A diferença entre eles é simples: os indicadores convencionais são baseados em métricas mais tradicionais, como receita, volume de vendas, custos totais, etc. Já os KPIs têm o objetivo de especificar qual o status de um processo relevante no contexto estratégico. Confira o exemplo:

Uma empresa busca aumentar a receita através do aumento do ticket médio e define várias táticas, dentre elas a venda-cruzada. Um KPI interessante para esse caso pode auferir a quantidade de itens vendidos em conjunto pertencentes a essa tática. Deste modo, pode-se fazer o acompanhamento direto da tática de cross-sell, entendendo como ela está contribuindo para atingir o objetivo de aumento do ticket-médio.

Como a Íon utiliza metas para entregar valor ao seu cliente?

A aplicação de metas depende de um planejamento estratégico adequado. Assim, a Íon irá avaliar o mercado, concorrentes, perspectivas de crescimento e tendências de mercado para comparar com o status atual da empresa. A partir disso, pode-se definir quais são as modificações que devem ser realizadas para viabilizar o crescimento da empresa. Só então, são definidos os objetivos estratégicos.

Posteriormente, esses objetivos são trazidos para a realidade através das metas, como mencionamos anteriormente. Porém, nesse ponto é importante que o contato com a linha de frente não seja perdido. É relevante uma extensa investigação a respeito das capacidades dos empregados para compor a capacidade total de produção, devido ao critério “Atingível” das metas.

Definidas as metas por setor e indivíduos, são organizados os indicadores e KPIs relevantes para a gestão de desempenho, além de estipular os motores e ferramentas que irão incentivar a obtenção da meta através de mecanismos de motivação de equipe e decomposição de objetivos.

Realizada a fertilização do solo, resta apenas disseminar a transparência em relação ao status das atividades através dos objetivos. Neste quesito, dashboards, reuniões de acompanhamento, avaliação de desempenhos, e diversas outras ferramentas auxiliam os gestores nesta etapa e podem ser recomendadas como os dashboards em Power BI, por exemplo.

Assim, a equipe Íon busca garantir que todos possuam as informações, capacidades e ferramentas para que os objetivos estratégicos sejam realizados, garantindo prosperidade e melhores resultados para a empresa.

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